安吉尔作为专注净饮水领域37年的品牌，将自身定位为“高端净水专家”，并宣称拥有完善的七星级售后服务体系。然而，现实中其售后体系却遭到诸多质疑，销售额增速也未能跑赢大盘，具体情况如下：售后体系遭质疑： 投诉量居高不下：黑猫投诉平台上针对安吉尔的投诉已累计超过600条，涉及净水器噪音扰民、水箱藏污纳垢、质保期内机器发臭、多次维修无果、退换货遭拒等诸多问题。 售后与销售承诺不符：有消费者反映购买时销售承诺的换滤芯价格和更换周期，到了售后却大幅改变，且存在强制更换政策。如销售称第一年换芯150元，售后报价却变为600多元，购买时承诺的分阶段换芯方案，售后变成每年强制全换。 滤芯售后政策混乱：有消费者自行更换从拼多多旗舰店购入的正品滤芯后水质异常，售后以“自行更换导致滤芯失效”为由拒绝保修，而淘宝旗舰店客服却称滤芯可自行更换或请售后更换，且不影响质保，前后说法矛盾。 产品责任纠纷多：天眼查显示，安吉尔运营主体深圳安吉尔饮水产业集团有限公司涉及司法案件231条，其中55条身份为被告，案由大多为产品责任纠纷和买卖合同纠纷，反映出其在产品品控和渠道管理上存在不足。销售额增速未跑赢大盘：安吉尔董事长兼总裁孔那透露，目前安吉尔在全国范围内可触达的销售网点超过20000个，专卖店有2600多家，今年3月份还在昆明一天之内同时开业9家专卖店，可见其对线下渠道的重视。但数据显示，今年一季度安吉尔线下零售额增长28%，而奥维云网线下市场检测数据显示，同期净饮机销售额同比增长36.9%，4月份净水器线下零售额规模同比增长66.3%，安吉尔的增速明显落后于行业大盘。此外，安吉尔线上市场份额也在下滑，从2023年的4.98%降至2024年一季度的4.06%，线上阵地持续失守。
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