灵隐寺被38万“鸽王”上了一课免费票背后的契约精神

xinwen.mobi · 发表于 6 天前

38万只“鸽子”放飞，景区新规背后是场诚信考试
灵隐寺门口的长队里，游客伸着脖子望着手机屏幕上“已约满”的提示，景区里面却还有大片空地没人逛。

杭州灵隐飞来峰景区最近搞了场大型社会实验，不过主角不是景区，而是38万个“预约了但不来”的游客。

这数字够吓人，占预约总人数近20%。最夸张的一天，2.2万人集体爽约，那空出的位置都能再塞下一个中型景区。

01 免费票背后的数字
去年12月1日开始，灵隐飞来峰景区实行免票预约。原本75块钱一张的门票直接不要了，这本来是件好事。

结果好事差点变成坏事。免票第一天，预约系统就被挤爆，名额提前5天被抢光。

可抢了票的人似乎没那么珍惜这份免费资源。截至今年1月25日，56天内累计有38万人预约了却没来。

差不多每五个人里就有一个“放鸽子”。这导致线上系统显示“已约满”，但景区里头人却不多。

02 鸽王们的游戏规则
为什么这么多人会爽约？原因其实不难理解。免费的东西，很多人觉得不拿白不拿。

“免费的，不约不是中国人，先囤了再说！”抱着这种心态，一些人连续几天都预约，像秒杀双十一商品一样抢票。

之前的管理规则也“贴心”得有点过头——退约截止时间是游玩当天半夜12点。这意味着游客可以早晨睡醒后临时决定不去，到深夜再取消。这等于变相鼓励“临门一脚再放鸽子”。

违约成本几乎为零，不用花钱的预约像拿了张免费餐厅优惠券，过期就过期了，没什么感觉。

03 黄牛与新商机
这么大规模的空名额，聪明人自然会看到商机。最高兴的大概就是黄牛了。

他们专门蹲守那些“鸽王”们放生的名额，一旦有人退票就立马抢走。

转手在景区门口以8到30块钱的价格卖“插队券”。这种操作让免费政策倒给黄牛开了新财路。

04 新规出台，游戏版本更新
面对这种局面，景区管理层血压大概和预约量一起飙升了。但他们没选择“躺平摆烂”，而是祭出了一套“技术+信用”的组合拳。

2月1日开始，游戏规则变了。新规则里，首先把退约时间提前到了游玩前一天下午5点。

这意味着不能再早晨醒来突然决定不去然后优雅地取消。这招旨在让被占着的名额早点空出来，给其他人机会。

05 信用体系，针对鸽王的杀手锏
最狠的是引入了信用惩戒机制。这套系统有点类似旅游界的“失信被执行人”名单。

第一次爽约，预约账号和身份证本人一起被暂停预约资格30天；第二次，60天；第三次，90天。想换个手机号重新注册？系统人脸识别等着呢。

同时，现场窗口登记服务被取消了，全部改为线上候补。候补成功后，不能退票。

06 免票不等于免诚信
灵隐寺这场由38万只“鸽子”引发的改革，已经超越了景区管理的范畴，变成了一场大型社会实验。

它实验的是，在数字时代，当一切公共服务都变成屏幕上的一次点击时，我们该如何为“承诺”定价？

免费，往往是最贵的。这里的“贵”不是钱，而是考验每个人的契约精神、规划能力和公共意识。

景区用一套规则告诉所有人：免票不等于免责，方便不等于随便。

如今，灵隐寺门口的长队没以前那么夸张了，但预约系统前多了一群认真规划行程的游客。黄牛们少了一个赚钱门路，普通游客多了几分对公共资源的尊重。

这场改革的最终结果可能是让更多人学会，如何像珍惜一张需要花钱买的票一样，去珍惜一个免费的机会。

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