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快递进村打通“最后一公里”，国家邮政局今年要干七件大事
新疆莎车县阿热勒乡巴依都维村村民图尔贡·麦麦提明走出村口的极兔驿站，手中拿着刚从网上下单的包裹，笑着说现在网购可比以前方便多了。
过去取个快递要跑好几公里到乡上，现在村里有了快递驿站，走几步路就能取件。这是全国邮政快递业服务民生、持续改进的一个缩影。
2026年，国家邮政局发布了新一年的七件民生实事，着力解决违规收费、快递员进门难、农村快递服务不便等问题。
01 农村快递服务提升
农村地区的快递服务已经取得了长足进步。数据显示，目前建成村级寄递物流综合服务站的建制村比例已达80%，村民们寄收快递比以前方便多了。
直营制快递企业的进村率更是超过90%，这意味着绝大多数直营快递企业已经能够将服务延伸到乡村。就连加盟制快递企业的进村率也提升至三分之一。
过去六年在新疆莎车县，总共建成了460个村级快递驿站。村民取件不再需要跑远路，现在在家门口就能收到网购包裹，生活便利度大幅提高。
02 快递进村覆盖面
各大快递公司都在加快布局农村网络。顺丰速运已经在村镇发展了超过25万个驿站合作点，服务乡镇覆盖率达到99.75%，几乎覆盖了全国所有乡镇。
2020年至2025年，极兔速递累计建设了超过1500个乡镇网点和4.5万个村级寄递服务站。
快递进村不仅让村民享受网购便利，更促进了农产品进城。韵达快递借助发达的网络，助力甘肃天水苹果、新疆阿克苏苹果等特色农产品走向全国市场。
03 违规收费问题整治
过去几年，农村地区存在一些领取邮件快件被额外收费的问题。通过专项治理，这个问题得到了有效控制。
现在快递服务公众满意度已经达到85分，较之前有所提高。重要地区快递72小时内成功投递的比例也提升至87.04%，比去年提高了3.09个百分点。
但整治工作没有停止。国家邮政局明确表示，今年目标是实现违规收费现象“动态清零”。这是2026年邮政快递业七件民生实事的首要任务。
04 中西部邮政网络建设
在偏远的中西部地区，邮政普遍服务网络发挥了重要作用。比如西藏，通过邮政网络投递到村的快递包裹数量在2025年超过了600万件，是2024年的2.5倍。
今年计划在中西部更多农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点工作，让这些地方的居民也能享受到基本寄递服务。
这不仅意味着包裹能送达，更代表着公共服务水平的提升。邮政部门还将加强对农村邮件投递服务的监督检查，确保服务质量稳定可靠。
05 2026年民生实事清单
除了治理违规收费，2026年邮政快递业还确定了其他六件民生实事。快递员的权益保障是重点之一，今年将着力解决快递员“进门难、充电难、休息难”等实际问题。
快递一线从业人员的参保比例将进一步提高，快递企业将更多落实劳动合同制度，为快递员提供更稳定的工作保障。
申诉处理机制也将改革，各地申诉服务平台将与“12345”政务服务热线系统对接。这意味着未来对邮政快递服务有意见，拨打12345就能反映。
06 快递行业可持续发展
快递包装的环保问题越来越受关注。2025年，全行业包装标准化率已经达到86.8%，回收复用的纸箱超过10亿个。
胶带宽度减少了25%，使用可降解包装的比例达到10.27%，同城循环包装的应用比例也超过10%。
职业技能提升也是行业重点。今年计划完成25万人次的职业技能培训，提高从业人员的专业素养和技能水平，让快递服务更加专业。
莎车县的极兔驿站不仅提供寄取快递服务，更通过“快递+电商”模式，帮助当地红枣、巴旦木等特产走出乡村，销往全国市场。
从新疆到西藏，从快递进村到包装环保，国家邮政局正在努力推动邮政快递服务更便捷、覆盖面更广、质量更优。
今年，国家邮政局已经是连续第十年推进邮政快递业民生实事，着力解决人民群众最关心、最直接的用邮问题。
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